Das ist nicht unbedingt notwendig. Soweit Sie sich als voraussichtlich einmaligen Besteller empfinden, besteht für eine Registrierung keine zwingende Notwendigkeit. Dauerhaft interessierten Kunden möchten wir die Registrierung aber durchaus empfehlen. Für Fachhändler ist eine Registrierung unumgänglich, um den Zugang zu unserem Channel-Bereich mit besonderen Staffeleinkaufspreisen zu erlangen.

Kann ich bestellte Ware auch vor Ort abholen?

Ja. Bei Auslösen Ihrer Bestellung besteht die Möglichkeit, als Lieferbedingung "Abholung" auszuwählen. Bitte warten Sie für diesen Fall eine separate E-Mail ab, in der Sie informiert werden, dass die Ware für Sie zur Abholung in unseren Geschäftsräumen bereit liegt.

Was passiert mit meinen persönlichen Daten, die ich übermittelt habe?

Ihre Daten werden im Rahmen der deutschen Datenschutzrichtlinien und Datenschutzgesetze verarbeitet und gespeichert.

Kann ich das vorhandene Text- und Bildmaterial für eigene Zwecke nutzen?

Alle auf www.teamsoft.de befindlichen Texte, Bilder, Grafiken und Dateien unterliegen dem Urheberrecht bzw. gesetzlichen Bestimmungen zum Schutz geistigen Eigentums. Diese Inhalte dürfen ausschließlich mit unserer Zustimmung für gewerbliche Zwecke jeder Art kopiert und auf anderen Internetseiten oder Veröffentlichungen verwendet werden. Dies betrifft auch Objekte, die dem Urheberrecht Dritter unterliegen, welche unserem Unternehmen diese Daten zur Verfügung gestellt haben.

Wie kann ich mich als gewerblicher Wiederverkäufer registrieren?

Wir betreuen eine Vielzahl von Fachhändlern, die Zugriff auf eine besondere Preisstaffel für Wiederverkäufer haben. Grundsätzlich benötigen wir einen Nachweis (Gewerbeschein oder Handelsregisterauszug) und Ihre vollständigen Adressdaten einschließlich einer E-Mail Adresse. Diese Unterlagen senden Sie uns bitte entweder per E-Mail bzw. Fax zu. Innerhalb von 1 Werktag werden Ihnen die Zugangsdaten und alle weiteren notwendigen Informationen per E-Mail zugehen.

Ich suche ein Produkt, das ich im Shop nicht gefunden habe. Können Sie es dennoch anbieten?

Möglicherweise. In jedem Fall möchten wir Sie ermuntern, uns mit einer entsprechenden Anfrage zu kontaktieren. Wir bemühen uns generell, auch Software zu liefern, die nicht zu unserem Standardsortiment zählt und werden zeitnah reagieren. Dazu zählen auch Importe aus Übersee oder Lizenzschlüssel für Softwaredownloads.

Ich habe Bedarf an mehreren Positionen. Gibt es einen Preisnachlass?

Die Preise in unserem Online-Shop sind dauerhaft günstig kalkuliert und generell nicht weitergehend verhandelbar. Sollten Sie mehrere Positionen benötigen, oder sollte Ihnen wider Erwarten ein besseres Angebot für Ihren Bedarf vorliegen, bitten wir Sie unter unseren Kontaktdaten um die Abforderung eines separaten Angebotes. Für gewerbliche Kunden, wie Fachhändler, mittelständische und Großunternehmen empfehlen wir ohnehin die Abforderung eines Angebotes, um von gewissen Projektrabatten oder auf der Abnahmemenge beruhenden Nachlässen zu profitieren.

Wie steht es um die Verfügbarkeit der angebotenen Artikel?

Wir bemühen uns, anhand von jahrelangen Erfahrungswerten, um eine Mindestbestandshaltung der gängigen Produkte, die regelmäßig bestellt werden. Sie können insofern grundsätzlich von kurzfristigen Lieferzeiten (sofort ab Lager bzw. innerhalb weniger Werktage) ausgehen. Allerdings können auch wir nicht zu jedem Zeitpunkt jedes erdenkliche Produkt unseres umfangreichen Portfolios bevorraten. Die Geschäftsbeziehungen zu unseren Hauptlieferanten sind so strukturiert, dass unser Einkauf in den allermeisten Fällen für permanenten Warenzufluss ohne nennenswerte Verzögerungen sorgen kann. Beachten Sie bitte, dass bestimmte Produktgruppen, insbesondere im Bereich Schulsoftware generell Lieferzeit nach sich ziehen können. Es handelt sich hierbei um nachweispflichtige Lizenzen, die möglicherweise nicht direkt ab Lager geliefert und unter Umständen erst nach Bestelleingang mittels uns vorliegender Bezugsnachweise beschafft werden können. Sollte für die Lieferung eines bestellten Artikels die Ausweitung der etatmäßigen Lieferzeit von einigen Tagen erkennbar sein, werden wir Sie von uns aus mit einer diesbezüglichen Nachricht versorgen. Sollten Sie einen bestimmten Artikel sofort oder sehr kurzfristig benötigen, bitten wir Sie, die Verfügbarkeit bzw. den Lieferzeitraum mit unserem Vertriebsteam über diese Kontaktdaten abzustimmen. Mitunter kann es vorkommen, dass eine bestellte Software von Seiten der Herstellerfirma nicht mehr lieferbar ist, wobei diese möglicherweise durch eine neue Version ersetzt oder eventuell ersatzlos gestrichen wurde, was nicht in unserem Einfluss liegt. In diesem Fall erhalten Sie unverzüglich eine entsprechende Information und gegebenenfalls ein Alternativangebot.

Ich vermisse für einen bestimmten Artikel eine gewünschte Funktion, die nicht aus der Produktbeschreibung hervorgeht. Können Sie mir weiterhelfen?

Die von uns veröffentlichten Produktinformationen beruhen auf den vollständigen Angaben der Softwarehersteller. Haben Sie bitte Verständnis dafür, dass uns bei der Vielzahl von Produkten unseres Sortiments die einzelnen Artikel inhaltlich nicht perfekt geläufig sein können. Unser Wissen geht daher nicht unbedingt über die verzeichneten Informationen hinaus. Für eine konkrete Anfrage möchten wir Sie daher auf eine Kontaktaufnahme mit dem zuständigen Softwarehersteller orientieren. Selbstverständlich sind wir bei einer Vermittlung behilflich, soweit Ihnen keine Kontaktdaten des betreffenden Herstellers vorliegen.

Gleiches gilt für den Fall, dass Sie sich für ein Produkt interessieren, für das allerdings Ihr genutztes Betriebssystem nicht in den Systemvoraussetzungen erwähnt wird. Grundsätzlich verhält es sich folgendermaßen: Die in den Informationen zu Systemvoraussetzungen aufgeführten Betriebssysteme werden von Seiten des jeweiligen Herstellers garantiert unterstützt und die Software dahingehend supportet. Für alle anderen Betriebssysteme wird diese Garantie nicht gegeben, was allerdings nicht ausschließen soll, dass die Software auch auf anderen Betriebssystemen laufen sollte. Sie können davon ausgehen, dass praktisch jede Anwendungssoftware, die nicht wie ein Systemtool auf die Ebene des Betriebssystems eingreift und unter Windows XP läuft, wahrscheinlich auch problemlos unter Vista bzw. Windows 7 betrieben werden kann. Eine Garantie dafür wird allerdings, wie erwähnt, nicht gegeben.

Softwarebestellung

Erhalte ich nach Bestellung eine Bestätigung für meinen Auftrag?

Sie erhalten über den Online-Shop sofort eine automatische Bestätigung über den Eingang Ihrer Bestellung. Diese bitten wir Sie genau zu prüfen, um sich bei Unstimmigkeiten umgehend mit uns in Verbindung setzen zu können. Achten Sie für eine Übermittlung der Bestätigung bitte unbedingt auf eine korrekte Angabe Ihrer E-Mail Adresse, welche unsere wichtigste Kontaktmöglichkeit zu Ihnen darstellt. Sollten Sie innerhalb von ca. 30 Minuten noch immer keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie ebenfalls um Rückmeldung, damit wir den Verbleib Ihrer Bestellung prüfen können.

Was für eine Rechnung bekomme ich?

Sie erhalten im Zuge Ihrer Warenlieferung eine Original-Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (im Normalfall 19%, bei Büchern 7%) auf unserem Briefbogen, die dem Paket beiliegt. Kunden im Nicht-EU-Ausland, bzw. Kunden im EU-Ausland mit zugewiesener Umsatzsteueridentifikationsnummer erhalten im Rahmen Ihrer Rechnung keine Ausweisung der deutschen Mehrwertsteuer. Für gewisse Vorgänge ist es möglich, dass die Ware direkt von Seiten des Herstellers geliefert wird (beispielsweise Adobe Schulversionen). In diesem Fall erhalten Sie Ihre Rechnung separat per Briefpost von uns. Gleiches gilt für die Bestellung eines Lizenzschlüssels für Download-Software, da hierfür keine Paketlieferung notwendig ist.

Wird bei Bestellung von mehreren Positionen teilweise ausgeliefert?

Unsere Lieferlogistik bemüht sich im Interesse unserer Kundschaft stets um vollständige Auslieferungen in kürzester Bearbeitungszeit. Auf Ihren Wunsch hin sind wir bereit, sinnvolle Teillieferungen vorzunehmen. Daraus resultierende Nachlieferungen erfolgen generell versandkostenfrei.

Was geschieht bei Abkündigung von Software, die ich bereits per Vorauskasse gezahlt habe?

Sollte sich keine sinnvolle Alternative für Sie erschließen lassen, werden wir den gezahlten Betrag selbstverständlich sofort zu Ihren Gunsten erstatten.

Gibt es eine Rückgabemöglichkeit bzw. ein Widerrufsrecht für bestellte Ware?

Unsere Angaben zum Widerrufsrecht können Sie hier nachlesen.

Schulsoftware

Was ist Schulsoftware?

Bei dieser Art von Produktgruppe handelt es sich um preislich reduzierte Software, die nur bestimmten Kundengruppen, gegebenenfalls gegen Nachweis zur Verfügung gestellt wird. Schulsoftware entspricht inhaltlich zu 100% den kommerziellen Vollversionen, darf allerdings grundsätzlich nicht gewerblich genutzt werden und ist für den Einsatz in Schule, Ausbildung oder Forschung vorgesehen. Eine Ausnahme hierbei bilden die Schulversionen (nicht die Student Editions!) von Adobe.

Wer ist für den Bezug von Schulsoftware berechtigt?

Zu den bezugsberechtigten Kundengruppen zählen, unabhängig von herstellereigenen Bestimmungen, hauptsächlich Studenten, Schüler, Lehrer, Schulen, Universitäten, Fachhochschulen, Volkshochschulen, eingetragene Vereine, im Einzelfall auch Dozenten, Akademien, Forschungseinrichtungen, Industrie- und Handelskammern, Handwerkskammern, Unternehmen mit arbeitsamtgeförderten Umschulungsmaßnahmen. Dabei haben nicht alle Kundengruppen Zugriff auf alle Bereiche von Schulsoftware. Student Editions sind beispielsweise ausschließlich Einzelpersonen (Studenten, Schülern und eventuell Lehrern) zugänglich, Klassenraum- oder pauschale Schullizenzen können nur von staatlichen anerkannten Allgemein- oder Berufsbildenden Schulen erworben werden. Sollten Sie Zweifel über die Bezugsberechtigung haben, kontaktieren Sie uns bitte mit einer diesbezüglichen Anfrage. Ansonsten werden Sie in unserem Online-Shop auf die jeweiligen Bezugsberechtigungen hingewiesen, sobald Sie ein Produkt aus dem Bereich Schulsoftware Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Welcher Nachweis ist für die Bestellung von Schulsoftware erforderlich?

Studenten: Immatrikulationsbescheinigung vom aktuellen Semester bzw. gültiger Studentenausweis

Schüler: Schulbescheinigung bzw. gültiger Schülerausweis vom laufenden Schuljahr

Lehrer: formlose Tätigkeitsbescheinigung auf Briefbogen der Schule

Schulen, Volkshochschulen, Universitäten, Fachhochschulen: schriftliche Bestellung auf Briefbogen (bitte außerhalb des Online-Shops per E-Mail, Fax oder Brief bestellen)

eingetragene Vereine: schriftliche Bestellung auf Briefbogen und Vereinssatzung (bitte außerhalb des Online-Shops per E-Mail, Fax oder Brief bestellen)

Akademien, Forschungseinrichtungen, Industrie- und Handelskammern, Handwerkskammern: schriftliche Bestellung auf Briefbogen und Bestätigung der zuständigen übergeordneten Behörde oder des entsprechenden Ministeriums (bitte außerhalb des Online-Shops per E-Mail, Fax oder Brief bestellen)

Unternehmen mit arbeitsamtgeförderten Umschulungsmaßnahmen: schriftliche Bestellung auf Briefbogen und Maßnahmebogen oder andersartige Bestätigung des Arbeitsamtes (bitte außerhalb des Online-Shops per E-Mail, Fax oder Brief bestellen)

Wie kann ich Schulsoftware bestellen und meinen Nachweis übermitteln?

Unser Online-Shop bietet die Möglichkeit der direkten Nachweisübermittlung. Dafür fertigen Sie von Ihrem Nachweis bestenfalls im Vorfeld eine pdf- oder Bilddatei durch Scannen oder digital fotografieren an und speichern diese auf Ihrer Festplatte. Bei Auslösen Ihrer Bestellung wählen Sie die erstellte Datei über ein Dialogfeld aus und übertragen sie direkt auf unseren Server.

Andernfalls können Sie zunächst Ihre Schulsoftware-Bestellung platzieren und die Bestellbestätigung abwarten, in der ein Nachweis abgefordert wird, den Sie uns unter Angabe der zugewiesenen Online-Bestellnummer per E-Mail, Fax oder Brief zukommen lassen können. Natürlich ist die Übermittlung einer Bestellung mittels Nachweis auch generell per E-Mail, Fax oder Briefpost möglich.

Ist die Schulsoftware-Lizenz nur für die Dauer der Schul- bzw. Studienzeit gültig?

Diese Frage lässt sich nicht pauschal beantworten, da die jeweiligen Softwarehersteller unterschiedliche Ansichten zu diesem Thema haben. In den meisten Fällen steht einer Nutzung nach Beendigung der Schulausbildung nichts entgegen, soweit diese nach wie vor im privaten, nicht gewerblichen Rahmen stattfindet. Einige wenige Hersteller gestatten das Nutzungsrecht ausschließlich für die Dauer der Erstausbildung, was allerdings eher selten ist. Für einige Schüler- und Studentenlizenzen (Beispiel Autodesk) wird bereits im Vorfeld ein konkreter Nutzungszeitraum festgelegt, bei anderen Student Editions (Beispiel Ragtime) ist jährlich ein aktueller Nachweis an den Hersteller einzureichen, damit die Anwendung für ein weiteres Jahr genutzt werden kann.

Darf ich meine Software sowohl auf einem Desktop-PC als auch auf meinem Notebook gleichzeitig installieren?

Dies ist von Produkt und Hersteller abhängig. Generell ist das sogenannte „Zweitkopierrecht“ bei den folgenden Produkten / Produktgruppen enthalten:

Microsoft Office 2007
Adobe (alle Produkte)
Quark XPress 8

Wenn Sie sich für ein Produkt interessieren, welches nicht in dieser Liste aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte, um diese Frage im Einzelfall klären zu können.

Besonderheiten beim Hersteller Adobe

Was ist der Unterschied zwischen Adobe Schulversionen und Student & Teacher Editions?

Adobe Schulversionen können von Studenten, Schülern, Lehrern, Schulen, Volkshochschulen, Universitäten und Fachhochschulen bezogen werden. Im Gegensatz zu den Schulsoftwareprodukten anderer Anbieter sind Adobe Schulversionen auch kommerziell nutzbar. Wenn beispielsweise ein Student neben seinem Studium auch gewerblich tätig ist, kann er die Software voll im Rahmen dieser Tätigkeit nutzen. Ebenso ist der Einsatz der Software nach Exmatrikulation und selbstständiger Gewerbetätigkeit uneingeschränkt möglich. Beachten Sie bitte auch folgendes: Adobe liefert die Schulversionen direkt aus, der Versand findet nicht über unser eigenes Lager statt. Einige Tage nach Erhalt der Ware geht Ihnen Ihre Rechnung zu den vereinbarten Konditionen von unserem Haus per Briefpost zu. Nachnahmesendungen sind insofern für diese Produktkategorie nicht möglich.

Adobe Student & Teacher Editions sind ausschließlich Studenten an Universitäten und Fachhochschulen, Schülern an staatlich anerkannten Allgemein- oder Berufsbildenden Schulen sowie Lehrern und Mitarbeitern an staatlichen Schulen oder Hochschulen vorbehalten. Auch diese Produktgruppe darf seit der Version CS5 wie die Schulversionen gewerblich genutzt werden (gilt nicht für ältere Versionen). Bei Bestellung einer Adobe Student & Teacher Edition erhalten Sie im Übrigen ein Lizenzpaket, welches den CD-Satz bzw. die DVD der gewünschten Software und einen Gutschein-Code enthält. Mittels des Datenträgers können Sie die Software sofort installieren und uneingeschränkt nutzen, allerdings zunächst innerhalb eines 30-Tage-Zeitraumes. Registrieren Sie sich bitte online auf der im Paket angegebenen Adobe Webseite unter Angabe des Gutschein-Codes und Ihrer Adressdaten und übermittlen Sie Ihren Schulnachweis wie bei der Registrierung gefordert direkt an den Hersteller. Adobe wird Ihnen kurzfristig (normalerweise innerhalb von 7 Werktagen) Ihre Aktivierungsnummer zukommen lassen, mit der Sie die bestellte Anwendung dauerhaft frei schalten können.

Eine Updatemöglichkeit auf zukünftige Produktversionen besteht bei den Schulversionen und den Student & Teacher Editions ab der Version CS5. Die Student Editions mit Version CS4 oder älter können nicht auf eine spätere Version upgedatet werden. Kostenfreie Patches und Updates sind für alle Ausführungen erhältlich.

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